Аспекты сбалансированной системы показателей

Автор Капусткин Алексей | Дата 24 Октябрь 2009, 4:47 пп | Версия для печати

Сбалансированная система показателей предлагает нам посмотреть на организацию с четырёх перспектив и развивать системы измерения, собирать информацию и анализировать ее в отношении каждой из этих перспектив.

Аспекты образованности и роста

Эти перспективы включающие в себя тренинги персонала и корпаративные культурные отношения, связанные между собой индивидуальным и корпаративным само обучением. В организации с образованными работниками, люди являются хранилищем знаний и являются главным ресурсом. В существуещем климате быстро меняющихся технологий, для образованных сотрудников становится необходимым быть в постоянном режиме повышения квалификации. Системы измерений могут оказаться к месту для того, что бы помочь менеджерам соредоточиться на финансовых вопросах, там где они могут помочь лучше всего. В любом случае, образование и рост составляют существенную основу для успеха в любой организации с образованными работниками.

Каплан и Нортон особое внимание уделяют тому , что “образование” это больше чем “тренировка“, оно ещё включает такие вещи как наставничество и шефство внутри оргнаизации, так же как и то что это облегчает коммуникацию между работниками, что в свою очередь позволяет им, без труда, получить помощь в решении проблем, тогда когда это нужно. Это так же включает технологические инструменты: что по критериям Болдриджа называется “высоко эффективной системой работы“.

Аспекты бизнес процессов

Перспектива сылается на внутренние бизнес процессы. Система измерений основанная на этих перспективах даёт возможность управляющим знать , как хорошо идут дела в их бизнесе, и соответсвуют ли их продукты и предоставляемые услуги требованиям клиентов (миссия). Эта система исчесления должна быть спроектированна с особым вниманием, теми кто знает эти процессы наиболее близко; наша уникал ьная миссия не что то такое что может быть разработанно стороними консультантами.

Аспекты касающиеся потребителей

Последняя философия в управлении показала возрастающее осознание важности фокусирования на клиентах и их удовлетворённости, влюбом бизнесе. Эти показатели являются первостепенными, если клиенты не удовлетворенны, они в итоге, найдут других поставщиков, которые удовлетворят их нужды. Плохая эффективность в этих показателях, таким образом, становится индикатором будущего упадка, не смотря на то что текущие финансовые показатели выглядят хорошо.

Разрабатывая систему расчётов для удовлетворённости, клиентов следует анализировать с точки зрения, типа клиентов и типа процессов по обеспечению продукцией или услугой для этой группы потребителей.

Финансовые аспекты

Каплан и Нортон не могли не уделить внимание традиционной нужде в финансовых данных. Своевременные и точные данные всегда быдут в приоритете и управляющие будут делать всё что необходимо для того что бы это обеспечить. В действительности довольно часто управлять и обрабатывать финансовую информацию, более чем достаточно. Имея в наличии корпоративную базу данных, можно надеятьяс, что большиство обработок будет централизованным и автоматизированным. Но смысл в том что, данный финансовый акцент, ведёт к “несбалансированной” ситуации, не обращающей внимание на другие перспективы.

Построение карты стратегии

Стратегические карты это инструменты коммуникации используемые для того, что бы рассказать историю для организации, как значения создаются. Они показывают логику, пошаговового соединения между стратегическими задачами ( показывается в виде овала на карте) в форме причинно-следственной цепочки.

Говоря в общем, увеличение эффективности в реализации задач распологается в “Перспективе Образования и Роста” (нижняя стрелка), способность организцации усилить свои Внутренние Процессы перспективы Целей (стрелка переходящая вверх), которая в свою очередь позволяет организации создавать желаемые результаты в Потребителских и Финансовых аспектах ( две верхние стрелки)